Operasyonel süreklilik
Uzaktan destek, Yerinde destek ve bağımlı servisler birlikte izlenerek kesinti riski azaltılır.
Hızlı müdahale, planlı bakım, tek destek noktası
Teknik Destek ve Bakım
Kullanıcı, cihaz, sunucu, ağ ve uygulama taleplerini kayıtlı destek süreci, uzaktan bağlantı, yerinde müdahale ve periyodik bakımla yönetiyoruz.
- Yerinde teknik keşif
- Belgelenmiş kurulum
- Kurulum sonrası destek
Teknik hizmeti iş sonucuna dönüştürüyoruz
Ürün kurulumundan önce ihtiyacı, bağımlılıkları ve operasyon sorumluluğunu netleştiriyoruz.
Teknik Destek ve Bakım, yalnızca uzaktan destek kurulumu olarak ele alınamaz. Yerinde destek, Bilgisayar bakımı, kullanıcı erişimi, kapasite, güvenlik, yedekleme ve destek sorumluluklarının aynı teknik plan içinde değerlendirilmesi gerekir. DincerTech mevcut yapıyı ölçer, kritik bağımlılıkları görünür kılar ve yatırımı gerçek iş ihtiyacıyla ilişkilendirir.
Keşif sırasında cihazlar, servisler, veri akışları, kullanıcı profili, performans ve operasyon riskleri incelenir. Uzaktan destek, Yerinde destek, Bilgisayar bakımı, Yazıcı desteği, Sunucu desteği bileşenleri için hedef kapasite ve kabul kriterleri belirlenir. Kurulumlar geri dönüş planı ve uygun bakım penceresiyle uygulanır; her kritik adım teknik test ve kullanıcı doğrulamasıyla tamamlanır.
Teslim sonrasında Güncelleme takibi, IT danışmanlığı, Arıza raporlama, Bakım sözleşmeleri süreçleri kayıtlı bakım modeline bağlanır. Envanter, erişim, yapılandırma ve değişiklik notları güncel tutulur. Amaç ilk gün çalışan geçici bir kurulum değil; işletme büyüdükçe desteklenebilen, ölçülen ve güvenli kalan sürdürülebilir bir teknik destek hizmetidir.
Bu hizmet size ne sağlar?
Teknik kapsamı; süreklilik, güvenlik, performans ve yönetilebilirlik açısından somut iş çıktılarıyla ilişkilendiriyoruz.
Doğru kapasite
Bilgisayar bakımı ve kullanıcı ihtiyacı ölçülerek performans ile yatırım maliyeti dengelenir.
Güvenli yapı
Yazıcı desteği dahil erişim ve veri akışları en az yetki ve katmanlı kontrol yaklaşımıyla düzenlenir.
Teknik görünürlük
Topoloji, envanter, yapılandırma ve bakım kayıtları hızlı müdahaleyi destekler.
HİZMET KAPSAMI
Uçtan uca, açık ve belgelenmiş kapsam
Her alt hizmet keşif bulguları, kabul kriterleri ve destek sorumluluğuyla birlikte uygulanır.
Uzaktan destek
Uzaktan destek; kapasite, güvenlik ve süreklilik ihtiyacına göre yapılandırılır, test edilir ve teslim dokümantasyonuna eklenir.
Yerinde destek
Yerinde destek; kapasite, güvenlik ve süreklilik ihtiyacına göre yapılandırılır, test edilir ve teslim dokümantasyonuna eklenir.
Bilgisayar bakımı
Bilgisayar bakımı; kapasite, güvenlik ve süreklilik ihtiyacına göre yapılandırılır, test edilir ve teslim dokümantasyonuna eklenir.
Yazıcı desteği
Yazıcı desteği; kapasite, güvenlik ve süreklilik ihtiyacına göre yapılandırılır, test edilir ve teslim dokümantasyonuna eklenir.
Sunucu desteği
Sunucu desteği; kapasite, güvenlik ve süreklilik ihtiyacına göre yapılandırılır, test edilir ve teslim dokümantasyonuna eklenir.
Ağ desteği
Ağ desteği; kapasite, güvenlik ve süreklilik ihtiyacına göre yapılandırılır, test edilir ve teslim dokümantasyonuna eklenir.
Kullanıcı desteği
Kullanıcı desteği; kapasite, güvenlik ve süreklilik ihtiyacına göre yapılandırılır, test edilir ve teslim dokümantasyonuna eklenir.
Envanter takibi
Envanter takibi; kapasite, güvenlik ve süreklilik ihtiyacına göre yapılandırılır, test edilir ve teslim dokümantasyonuna eklenir.
Periyodik bakım
Periyodik bakım; kapasite, güvenlik ve süreklilik ihtiyacına göre yapılandırılır, test edilir ve teslim dokümantasyonuna eklenir.
Lisans yönetimi
Lisans yönetimi; kapasite, güvenlik ve süreklilik ihtiyacına göre yapılandırılır, test edilir ve teslim dokümantasyonuna eklenir.
Güncelleme takibi
Güncelleme takibi; kapasite, güvenlik ve süreklilik ihtiyacına göre yapılandırılır, test edilir ve teslim dokümantasyonuna eklenir.
IT danışmanlığı
IT danışmanlığı; kapasite, güvenlik ve süreklilik ihtiyacına göre yapılandırılır, test edilir ve teslim dokümantasyonuna eklenir.
Arıza raporlama
Arıza raporlama; kapasite, güvenlik ve süreklilik ihtiyacına göre yapılandırılır, test edilir ve teslim dokümantasyonuna eklenir.
Bakım sözleşmeleri
Bakım sözleşmeleri; kapasite, güvenlik ve süreklilik ihtiyacına göre yapılandırılır, test edilir ve teslim dokümantasyonuna eklenir.
TEKNİK MİMARİ
Teknik Destek ve Bakım teknik hizmet mimarisi
Kullanıcı ve saha ihtiyacı teknik destek katmanında güvenli bağlantı, veri koruma ve izleme bileşenleriyle karşılanır. Olaylar destek merkezine taşınır; yapılandırma ve bakım kayıtları bütün akışı görünür tutar.
- Uzaktan destek ile Yerinde destek bağımlılıkları birlikte test edilir.
- Bilgisayar bakımı kapasitesi büyüme payıyla planlanır.
- Yazıcı desteği erişimleri rol ve kayıt politikasıyla korunur.
Teknik Destek operasyonu ölçülebilir, belgelenmiş ve desteklenebilir hale gelir.
İhtiyaca göre birleşen hizmet modülleri
Her modülün ne sağladığını, hangi sorunu çözdüğünü ve kimler için uygun olduğunu açık biçimde anlatıyoruz.
Uzaktan destek
- Ne sağlar?
- Uzaktan destek, hizmet mimarisindeki temel teknik modüldür.
- Çözdüğü sorun
- Dağınık yapılandırma ile performans sorununu standarda dönüştürür.
- Kimler için?
- İzmir teknik destek ihtiyacı olan büyüyen işletmelere uygundur.
- Beklenen fayda
- Kolay yönetim ve hızlı teşhis sağlar.
Yerinde destek
- Ne sağlar?
- Yerinde destek, hizmet mimarisindeki temel teknik modüldür.
- Çözdüğü sorun
- Dağınık yapılandırma ile güvenlik sorununu standarda dönüştürür.
- Kimler için?
- İzmir teknik destek ihtiyacı olan büyüyen işletmelere uygundur.
- Beklenen fayda
- Kolay yönetim ve hızlı teşhis sağlar.
Bilgisayar bakımı
- Ne sağlar?
- Bilgisayar bakımı, hizmet mimarisindeki temel teknik modüldür.
- Çözdüğü sorun
- Dağınık yapılandırma ile performans sorununu standarda dönüştürür.
- Kimler için?
- İzmir teknik destek ihtiyacı olan büyüyen işletmelere uygundur.
- Beklenen fayda
- Kolay yönetim ve hızlı teşhis sağlar.
Yazıcı desteği
- Ne sağlar?
- Yazıcı desteği, hizmet mimarisindeki temel teknik modüldür.
- Çözdüğü sorun
- Dağınık yapılandırma ile güvenlik sorununu standarda dönüştürür.
- Kimler için?
- İzmir teknik destek ihtiyacı olan büyüyen işletmelere uygundur.
- Beklenen fayda
- Kolay yönetim ve hızlı teşhis sağlar.
Sunucu desteği
- Ne sağlar?
- Sunucu desteği, hizmet mimarisindeki temel teknik modüldür.
- Çözdüğü sorun
- Dağınık yapılandırma ile performans sorununu standarda dönüştürür.
- Kimler için?
- İzmir teknik destek ihtiyacı olan büyüyen işletmelere uygundur.
- Beklenen fayda
- Kolay yönetim ve hızlı teşhis sağlar.
Ağ desteği
- Ne sağlar?
- Ağ desteği, hizmet mimarisindeki temel teknik modüldür.
- Çözdüğü sorun
- Dağınık yapılandırma ile güvenlik sorununu standarda dönüştürür.
- Kimler için?
- İzmir teknik destek ihtiyacı olan büyüyen işletmelere uygundur.
- Beklenen fayda
- Kolay yönetim ve hızlı teşhis sağlar.
UYGULAMA SENARYOLARI
Gerçek kurumsal ihtiyaçlara uyarlanır
Hazır paket yerine lokasyon, kullanıcı, kritik servis ve risk toleransına göre çalışma planı oluşturulur.
Yeni Teknik Destek kurulumu
İhtiyaç
İşletmenin yeni ofis veya sistemi için Uzaktan destek, Yerinde destek ve Bilgisayar bakımı birlikte devreye alınmalıdır.
Uygulanan yaklaşım
Keşif, kapasite, tasarım, kurulum ve kabul testleri tek proje takviminde yürütülür.
Beklenen fayda
İlk günden belgelenmiş, güvenli ve genişleyebilir altyapı oluşur.
Mevcut altyapının yenilenmesi
İhtiyaç
Eski, dağınık veya üretici desteği biten bileşenler operasyon riski yaratmaktadır.
Uygulanan yaklaşım
Sağlıklı parçalar korunur, kritik bağımlılıklar aşamalı taşınır ve her geçiş sonrası doğrulanır.
Beklenen fayda
Gereksiz yatırım yapılmadan risk ve yönetim yükü azaltılır.
Çok lokasyonlu işletme
İhtiyaç
Merkez ve şubelerde farklı standartlar destek ve güvenlik tutarsızlığı oluşturmaktadır.
Uygulanan yaklaşım
Ortak isimlendirme, erişim, izleme, bakım ve eskalasyon modeli lokasyonlara uygulanır.
Beklenen fayda
Dağıtık yapı merkezi görünürlük ve tutarlı hizmet seviyesine kavuşur.
Performans ve kapasite sorunu
İhtiyaç
Kullanıcılar yavaşlık yaşamakta fakat sorun kaynağı ölçülememektedir.
Uygulanan yaklaşım
Uçtan uca metrikler toplanır, darboğaz belirlenir ve yalnızca etkili katman iyileştirilir.
Beklenen fayda
Varsayıma dayalı harcama yerine ölçülebilir performans artışı hedeflenir.
Bakım ve destek standardı
İhtiyaç
Arızalar kişilere bağlı, tepkisel ve kayıt dışı yöntemlerle çözülmektedir.
Uygulanan yaklaşım
Envanter, destek kanalı, öncelik, bakım takvimi ve raporlama sorumlulukları tanımlanır.
Beklenen fayda
Daha hızlı müdahale ve sürdürülebilir teknik operasyon sağlanır.
Teknik yatırımın ölçülebilir faydaları
Altyapı değişikliklerini günlük operasyon, risk, kullanıcı deneyimi ve toplam sahip olma maliyeti üzerinden değerlendiriyoruz.
Daha az kesinti
Kritik bileşen ve bağımlılıkların birlikte planlanması beklenmeyen servis kaybını azaltır.
Hızlı müdahale
Güncel envanter ve kayıtlar sorunun doğru katmanda daha hızlı bulunmasını sağlar.
Yüksek performans
Kapasite gerçek kullanıcı ve iş yükü ölçümlerine göre boyutlandırılır.
Azalan güvenlik riski
Erişim, segmentasyon, güncelleme ve veri koruma kontrolleri birlikte uygulanır.
Kolay yönetim
Standart yapılandırma ve merkezi araçlar günlük operasyon yükünü azaltır.
Ölçeklenebilir altyapı
Yeni kullanıcı, cihaz veya lokasyon mevcut tasarımı bozmadan eklenebilir.
Kurumsal hafıza
Topoloji, yetki ve değişiklik bilgisinin tek kişiye bağımlı kalması önlenir.
Kontrollü maliyet
Bakım ve kapasite ihtiyacı arıza anında değil, planlı bütçe döneminde görünür olur.
Analizden sürdürülebilir desteğe
Her aşamanın teknik faaliyeti kadar teslim çıktısı ve doğrulama noktası da önceden tanımlanır.
- 1
İhtiyaç Analizi
İş hedefleri, kullanıcı beklentileri, kritik servisler, mevcut sorunlar ve başarı ölçütleri karar vericilerle netleştirilir.
Onaylı ihtiyaç ve öncelik listesi - 2
Teknik Keşif
Saha, envanter, kapasite, bağımlılık, güvenlik ve performans ölçümleri alınarak varsayımlar doğrulanır.
Mevcut durum ve risk raporu - 3
Projelendirme
Hedef mimari, ürün ve kapasite seçimi, sorumluluklar, geçiş sırası, geri dönüş planı ve kabul kriterleri hazırlanır.
Teknik tasarım ve uygulama planı - 4
Kurulum
Bileşenler kontrollü değişiklik pencerelerinde standart yapılandırmalarla kurulur; mevcut operasyon korunur.
Çalışan ve kayıtlı yapılandırma - 5
Test ve Devreye Alma
İşlev, performans, güvenlik, kesinti ve geri dönüş senaryoları önceden belirlenen kriterlerle sınanır.
Test ve kullanıcı kabul tutanağı - 6
Dokümantasyon ve Destek
Envanter, erişim, topoloji, bakım prosedürü ve destek sorumlulukları teslim edilerek operasyon takibe alınır.
Teslim paketi ve destek planı
TEKNİK KARŞILAŞTIRMA
Teknik Destek için yaygın seçenekler
Seçenekleri yalnızca fiyatla değil; kullanım, yönetim, büyüme ve süreklilik gereksinimleriyle karşılaştırın.
| Kriter | Uzaktan destek | Yerinde destek | Bilgisayar bakımı |
|---|---|---|---|
| Temel kullanım | Standart kurumsal ihtiyaç | Daha yüksek kontrol ve bütünleşme | Belirli iş yükü veya ölçek ihtiyacı |
| Yönetim gereksinimi | Dönemsel kontrol | Merkezi ve düzenli yönetim | Uzman yapılandırma ve izleme |
| Ölçeklenme | Küçük ve orta yapı | Orta ve büyüyen yapı | Proje ve kapasiteye göre |
| Süreklilik | Yedek ve bakım planına bağlı | Yedeklilik seçenekleri uygulanabilir | Mimari tasarıma göre değişir |
| Seçim ölçütü | Kullanıcı ve temel kapasite | Bağımlılık ve operasyon hedefi | Performans, güvenlik ve toplam maliyet |
KURULUM SONRASI DESTEK
Hizmet, teslim günü sona ermez
Kurulan yapının güncel, izlenebilir ve geri döndürülebilir kalması için bakım sorumluluklarını açık bir operasyon modeline bağlıyoruz.
Bakım planını görüşünPeriyodik bakım
Uzaktan destek, Yerinde destek, Bilgisayar bakımı kontrolleri planlı takvimde yürütülür.
Uzaktan destek
Uygun olaylara güvenli ve kayıtlı bağlantıyla hızlı müdahale edilir.
Yerinde destek
Fiziksel ölçüm veya müdahale gerektiren işler hazırlıklı saha ziyaretiyle çözülür.
Güncelleme yönetimi
Uyumluluk ve geri dönüş planı doğrulandıktan sonra sürüm ve güvenlik güncellemeleri uygulanır.
İzleme ve alarm
Sağlık, kapasite ve kritik servis eşikleri operasyon ekibine görünür kılınır.
Raporlama
Bakım, olay, kapasite ve iyileştirme ihtiyaçları dönemsel yönetim özetinde paylaşılır.
Yedekleme kontrolü
Kritik yapılandırma ve veri kopyalarının iş sonuçları ile geri dönüş yöntemi kontrol edilir.
Arıza kök neden analizi
Tekrarlayan olaylar yalnızca kapatılmaz; kalıcı düzeltme için neden ve aksiyon kaydı oluşturulur.
Kullandığımız Teknolojiler ve Standartlar
Marka ortaklığı iddiasında bulunmadan, mevcut altyapıya ve teknik gereksinime uygun ürün ve açık standartları değerlendiriyoruz.
RMM
Teknik Destek ve Bakım projelerinde performans, görünürlük ve sürdürülebilirlik amacıyla kullanılan teknoloji veya standart.
Service Desk
Teknik Destek ve Bakım projelerinde güvenli ve standart yapılandırma amacıyla kullanılan teknoloji veya standart.
Windows
Teknik Destek ve Bakım projelerinde performans, görünürlük ve sürdürülebilirlik amacıyla kullanılan teknoloji veya standart.
Active Directory
Teknik Destek ve Bakım projelerinde güvenli ve standart yapılandırma amacıyla kullanılan teknoloji veya standart.
SNMP
Teknik Destek ve Bakım projelerinde performans, görünürlük ve sürdürülebilirlik amacıyla kullanılan teknoloji veya standart.
Remote Support
Teknik Destek ve Bakım projelerinde güvenli ve standart yapılandırma amacıyla kullanılan teknoloji veya standart.
Patch Management
Teknik Destek ve Bakım projelerinde performans, görünürlük ve sürdürülebilirlik amacıyla kullanılan teknoloji veya standart.
Asset Inventory
Teknik Destek ve Bakım projelerinde güvenli ve standart yapılandırma amacıyla kullanılan teknoloji veya standart.
DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
Sık yapılan teknik hatalar
İlk kurulumda küçük görünen kararlar, büyüme veya arıza anında önemli operasyon maliyetine dönüşebilir.
Keşif yapmadan ürün seçmek
Kapasite, uyumluluk ve bağımlılık bilinmeden seçilen bileşen kısa sürede darboğaz veya atıl yatırım yaratır.
Dokümantasyon bırakmamak
Port, erişim, lisans ve yapılandırma bilgisinin kaybolması arıza müdahalesini uzatır.
Tek hata noktasını görmezden gelmek
Kritik bir cihaz, hat veya hesabın alternatifsiz olması küçük arızayı büyük kesintiye dönüştürür.
Tüm erişimleri aynı yetkiyle açmak
Ortak ve fazla yetkili hesaplar işlem sahipliğini belirsizleştirir, güvenlik etkisini büyütür.
Yedek alıp geri yüklemeyi test etmemek
Başarılı görünen iş, bozuk kopya veya eksik prosedür nedeniyle ihtiyaç anında çalışmayabilir.
Bakımı yalnızca arıza anında yapmak
Güncelleme, kapasite ve yaşam döngüsü riskleri planlanmadığında maliyet ve kesinti artar.
İLGİLİ PROJELER
Benzer ihtiyaçlar için uygulama örnekleri
Gerçek müşteri adı paylaşmadan, teknik yaklaşımımızı ve proje kapsamını inceleyin.
Çok Katlı Ofis Network Altyapısı
Katlar arasında hızlı ve yönetilebilir bağlantı.
Fiber omurgaCat6AVLAN
Projeyi inceleyin →Netsis ERP Sunucu Yenileme
ERP performansı ve sürekliliği için sunucu yenileme.
Windows ServerSQL ServerNetsis
Projeyi inceleyin →Hizmeti tamamlayan çözümler
Yönetilen IT Hizmetleri
Teknik Destek ve Bakım ile birlikte bütünleşik planlanabilen kurumsal teknoloji çözümü.
Kurumsal Altyapı Çözümleri
Teknik Destek ve Bakım ile birlikte bütünleşik planlanabilen kurumsal teknoloji çözümü.
Siber Güvenlik Çözümleri
Teknik Destek ve Bakım ile birlikte bütünleşik planlanabilen kurumsal teknoloji çözümü.
HIZLI TEKNİK ÖN GÖRÜŞME
Kapsamı birlikte netleştirelim
Mevcut yapınızı ve öncelikli sorununuzu kısaca paylaşın. Uygun keşif ve çözüm yaklaşımını belirleyelim.
BİLGİ MERKEZİ
Karar süreciniz için teknik rehberler
İlgili standartları, seçenekleri ve sık karşılaşılan riskleri daha ayrıntılı inceleyin.
Teklif öncesi merak edilenler
Keşif, maliyet, geçiş, güvenlik ve destek yaklaşımımızla ilgili soruları teknik ve anlaşılır biçimde yanıtladık.
Teknik Destek ve Bakım keşfi nasıl yapılır?
Mevcut Uzaktan destek, Yerinde destek, Bilgisayar bakımı, Yazıcı desteği bileşenleri, kullanıcı beklentileri, kapasite, güvenlik ve bağımlılıklar incelenir. Ölçümler ile iş etkisi birleştirilerek öncelikli bulgular ve hedef kapsam çıkarılır.
Kurulum ne kadar sürer?
Süre lokasyon, kullanıcı, cihaz, veri ve geçiş bağımlılıklarına göre değişir. Keşif sonrasında hazırlık, uygulama, test ve geri dönüş adımlarını içeren gerçekçi takvim paylaşılır.
Mevcut altyapı korunabilir mi?
Üretici desteği, performans, kapasite, güvenlik güncellemesi ve hedef mimari uyumu doğrulanan bileşenler kullanılmaya devam edebilir. Değişim yalnızca teknik gerekçe ve iş etkisiyle önerilir.
Çalışma sırasında kesinti olur mu?
Bazı değişiklikler bakım penceresi gerektirir. Ön kopyalama, pilot uygulama ve aşamalı geçişle etki azaltılır; kritik adımlar için yedek ve geri dönüş planı hazırlanır.
Kurulum sonrası destek veriliyor mu?
Evet. İhtiyaca göre uzaktan ve yerinde destek, periyodik bakım, izleme, güncelleme, yedek kontrolü ve raporlama kapsamı oluşturulabilir. Hizmet saatleri ve sorumluluklar teklifte netleştirilir.
Hangi dokümanlar teslim edilir?
Kapsama göre envanter, topoloji veya süreç şeması, yapılandırma özeti, erişim sorumlulukları, test sonuçları, garanti ve temel operasyon prosedürleri teslim edilir.
Güvenlik nasıl ele alınır?
En az yetki, ayrı yönetim erişimi, ağ segmentasyonu, güncelleme, loglama ve yedekleme kontrolleri hizmetin niteliğine göre tasarıma dahil edilir. Güvenlik sonradan eklenen tek ürün olarak görülmez.
Hizmet maliyeti nasıl belirlenir?
Kapsam; kullanıcı, cihaz, lokasyon, kapasite, ürün veya lisans, geçiş riski, destek seviyesi ve proje süresine göre belirlenir. Keşif sonrasında kalemler ve varsayımlar açık biçimde tekliflendirilir.
ÜCRETSİZ KEŞİF
Teknik Destek Altyapınızı Birlikte Planlayalım
İşletmenizin mevcut yapısını analiz ederek ihtiyaçlarınıza uygun, güvenli ve sürdürülebilir hizmet planını birlikte oluşturalım.